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CV de Performance and Business Analyst / Responsable d'Activités, cherche un emploi de Encadrement en centre d'appels / data-mining.enligne-fr.com

data-mining.enligne-fr.com : cv

Responsable d'activités en Centre de contacts

Code CV : 9944c175cf55a9d6
Date de dernière connexion : 2011-03-09

Monsieur FL... S...
....
33200 Bordeaux
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Services aux Entreprises
Taille de l'entreprise : 6 à 10 salariés
Fonction actuelle : Performance and Business Analyst
Nombre d'années à ce poste : 3 à 5 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 0
Salaire annuel : 45000.00 EUR
Expérience Totale : + de 15 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate
Poste recherché:
Fonctions: Responsable d'Activités, Responsable de Site, Responsable de Projet
Secteur d'activité: Télémarketing, Services aux entreprises, Services aux particuliers

Type de contrat souhaité: CDI, CDD, Interim
Temps de travail souhaité: Temps plein, Temps partiel, Journalier, Saisonnier
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 35000.00 / 40000.00 EUR
Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac
Dernier diplome : Baccalaureat Sciences Economiques et Sociales
Niveau d'études actuel : Bac+3
Autres Formations :


Mobilité :
nc
Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
Pack Microsoft Office, Outils CRM, Méthodes Lean et Six Sigma

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B

Langues
Anglais : Débutant



CV :

Monsieur FL... S
33200 Bordeaux
France


33200
BORDEAUX



En
couple avec 2 enfants

Né le
16 mai 1975

Permis
B


Responsable en centre d’appels et
de contacts

DOMAINES DE COMPETENCES

Management :

Recrutement de télé-conseillers, téléopérateurs,
superviseurs

Gestion des salariés (contrats,
répartition, encadrement)

Management
de centres d’appels internes et externes, France, Nearshore et Offshore, en Emission
et Réception d’appels, jusqu’à 30 centres soit 1500 personnes environ.

Management
de plateau en émission et en réception d’appels, soit environ une centaine de
personnes.

Management d’équipe (de 15 à 35 personnes)

Planification, statistiques et qualité :

Tableaux
de bord, reportings, gestion administrative, formation, planning des flux,
suivis et élaboration des statistiques individuelles et collectives. Prévisions
d’appel.

Planification
des effectifs d’un centre d’appels jusqu’à 250 personnes.

Suivis
d’activités et de production en temps réel et historisation. Datamining.

Aide à
la décision, élaborations des besoins et projections, financières, stratégiques
et humaines.

Sécurité
des Opérations d’activités.

Boucle
d’amélioration continue et notions Six Sigma et Lean.

Informatique :

Expert : Bureautique (Office global), CMS Lucent,
Symposium Nortel

Notions : Business Objects 5.1, SQL,
SQL Server.

Gestion de Projet : Recueil
des besoins, Spécifications, Cahier des charges, Recette. Suivis, coordination
et reporting.

Autres domaines de compétences :

Mise en
place d’un plan de continuité des affaires et des activités. Plan de repli et
secours applicatif

Facturation
et contrôle de gestion basiques.

Brevet
de Secouriste (BNPS), Sauveteur (BNS)



EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Dep. 2007 TMKW Worldwide (Business Unit
France, Vélizy, Yvelines et Bordeaux, Gironde)

Consultant Performance Manager.




2006-2007 TELE
2 France
(Business Unit Fixe&Internet, Vélizy,
Yvelines)-(Septembre 2006-Juillet 2007)

Responsable de Production
Fidélisation & Conquête.



2004-2006 ORANGE
France
(Business Unit France, Montrouge, Hauts-de-Seine)-(Avril
2004/Août 2006)

Consultant « Business
Continuity Program ».

Responsable de Projet Application
Qualité (AMOA).

Chef de Projet Qualité.




2001-2004
DEBITEL France (SGS Orange/Ola, Chaville,
Hauts-de-Seine)-(Août 2001/Mars 2004)

Responsable Statistiques et
Planification. Responsable d’équipe.

1997-2001
TIMING (Filiale Ceritex (B2S), Site de
Montrouge, Hauts-de-Seine)-(Juin 1997/Août 2001)

Responsable plateau volant.

Responsable d’équipe. Télé-opérateur.

1994-1996
SAGEM SA (Site de Cergy-St-Christophe, Val
d’Oise)-(Avril 1994/Septembre 1996)

Logisticien. Contrôle
des stocks, livraisons, réceptions des marchandises, contrôle qualité.

FORMATION

2001 Cycle
de Management d’équipe (15 jours)

1997 DEUG
Géographie Option Statistiques à Villetaneuse, Paris XIII




Lettre de candidature

Monsieur FL... S
33200 Bordeaux
France

Responsable d'activités en Centre de contacts


Madame, Monsieur,

Actuellement
en recherche active d'une nouvelle opportunité professionnelle, je vous adresse
ma candidature qui pourrait être susceptible de vous intéresser.

Mes expériences s'adressent principalement aux secteurs des télécommunications,
de la distribution, des services et des centres d’appels et s'articulent autour
de la gestion de ressources opérationnelles dans les domaines de la Gestion de
la Relation Client, du SAV, des études/relevés terrain, de la conduite du
changement et la conduite de projet.

Au sein de sociétés leaders telles que : Transcom Worldwide, Tele2, Orange
France, SFR, Debitel et Sagem, entre autres, j'ai acquis une grande expertise
du management d'équipes plus ou moins importantes, de la relation clients / centres
de contacts ainsi que de réseaux de distribution spécialisée mais également
dans la conduite de projet informatique et dans l’amélioration de la qualité
délivrée à nos clients finaux et/ou commerciaux.

J'ai travaillé pour des entreprises de toutes tailles, des grands groupes aux
PME à taille humaine en passant par une start-up, dans des univers très
concurrentiels, qu’elles soient parfois en phase de restructuration, parfois en
phase de croissance exponentielle.

Passionné par le management des hommes
et le service client, les nouveaux domaines et les challenges, mes pairs me
définissent comme rigoureux, loyal, méthodique et pragmatique avec une réelle
faculté d’adaptation aux évènements.

Souhaitant
vous convaincre de ma motivation et persuadée qu’une lettre ne suffit pas, je
me tiens à votre disposition pour vous rencontrer lors d’un prochain entretien,
et échanger plus avant sur la valeur ajoutée de ma candidature.

Dans
l’attente de votre retour, je vous prie, Madame, Monsieur, d’agréer l’assurance
de mon profond respect.

Monsieur FL... S...


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(Anonyme)

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